All Nippon Airways ha sido galardonada 12 veces con el premio “Mejores Servicios Aeroportuarios del Mundo” de SKYTRAX y 10 veces con el premio “Mejor Servicio de Personal de Aerolínea en Asia”
All Nippon Airways (ANA), la aerolínea más grande de Japón y calificada con 5 Estrellas por 12º año consecutivo, ha sido reconocida por su excepcional servicio al recibir dos de los máximos galardones en los World Airline Awards de SKYTRAX, organización internacional independiente líder en la calificación del transporte aéreo. ANA obtuvo premios por los “Mejores Servicios Aeroportuarios del Mundo” por 12ª vez y por “Mejor Servicio de Personal de Aerolínea en Asia” por 10ª vez.
Los World Airline Awards se basan en los resultados de una encuesta en línea realizada a clientes de todo el mundo. Este es el sexto año consecutivo que ANA recibe el premio “Mejores Servicios Aeroportuarios del Mundo” y el quinto año consecutivo que obtiene el galardón “Mejor Servicio de Personal de Aerolínea en Asia”.
“Es un enorme privilegio ser reconocidos una vez más por SKYTRAX con dos prestigiosos premios”, declaró Shinichi Inoue, presidente y CEO de ANA. “Este reconocimiento refleja la pasión y el compromiso de todo nuestro equipo de ANA, que encarna cada día el espíritu de la hospitalidad japonesa. La confianza y satisfacción de nuestros clientes siguen siendo nuestra máxima prioridad, y continuaremos ofreciendo un servicio que no solo sea excepcional, sino también profundamente personal. En ANA, nos esforzamos por hacer de cada viaje algo más que un simple vuelo: es una experiencia integral y fluida que conecta a nuestros clientes con el mundo y con lo que aman”.
Mejores servicios aeroportuarios del mundo (recibido 12 veces)
Este premio se otorga a la aerolínea con la calificación general más alta en servicios aeroportuarios. ANA se dedica a ofrecer una experiencia de viaje fluida y mejorada para cada cliente, garantizando un proceso sin esfuerzo desde el check – in, las salas VIP hasta el embarque.
ANA continúa optimizando sus servicios en el aeropuerto a través de diversas iniciativas orientadas a la comodidad y el confort. El servicio ANA Smart Travel ofrece una atención personalizada al cliente, impulsada por la innovación digital. Con este servicio, los clientes pueden procesar fácilmente solicitudes de compensación por retrasos o cancelaciones de vuelos en cualquier momento y lugar, utilizando sus smartphones u otros dispositivos móviles.
Con el aumento de las salidas internacionales desde la Terminal 2 del Aeropuerto de Haneda, se ha mejorado la conexión entre los principales edificios y el satélite para facilitar traslados más fluidos para los clientes.
Mejor servicio de personal de aerolínea en Asia (recibido 10 veces)
Este galardón reconoce a la aerolínea con sede en Asia que ofrece la más alta calidad de servicio al cliente por parte de su personal de aeropuerto y tripulantes de cabina. Refleja el firme compromiso de ANA por garantizar una experiencia de clase mundial para cada pasajero.
Para personalizar aún más la experiencia del cliente, ANA está desarrollando un sistema de gestión de información integrado e interdepartamental. Este sistema permitirá ofrecer servicios adaptados a cada cliente, al tiempo que mejora la colaboración entre el personal en todos los puntos de contacto, incluyendo una eficiente asistencia en tierra y la hospitalidad de los tripulantes de cabina.
ANA también ha mejorado su aplicación operativa para gestionar los pedidos de comidas y bebidas en la Clase Business internacional. Este sistema permite que todos los tripulantes de cabina compartan información en tiempo real, agilizando las operaciones y liberando tiempo para una interacción más personalizada y un servicio impecable.
Para elevar aún más la excelencia en el servicio, ANA está organizando un Concurso de Habilidades de Servicio al Cliente en Aeropuertos, diseñado para fortalecer las capacidades del personal de tierra a través de formación práctica y una competencia amistosa. Esta iniciativa fomenta la mejora continua y capacita a los empleados para ofrecer un servicio de alta calidad a todos los pasajeros en cada punto de contacto.
La accesibilidad sigue siendo una prioridad, y ANA ha ampliado su servicio vía remota de lengua de signos en todos los aeropuertos domésticos de Japón, garantizando una comunicación fluida para los viajeros con discapacidad auditiva o del habla. También se han implementado altavoces de fácil audición, una herramienta de apoyo a la comunicación, en los principales aeropuertos del país.
Como distinguida aerolínea de 5 Estrellas SKYTRAX desde 2013, el Grupo ANA continuará priorizando la seguridad y un servicio de excelencia como nuestra máxima prioridad.
Fotografía: Cortesía de ANA
Leave a Reply