La presentación se realizó en la Asociación montañesa de México, el autor estuvo acompañado por el coautor Dr. Pablo Álamo, el presidente de la Asociación, Julio Gómez Gómez; y el presidente de la Comisión Incubadora de Negocios, Arq. Jesús Aja
En la Ciudad de México, en las instalaciones de la Asociación Montañesa de México A.C. se llevó a cabo la presentación del libro “Más allá del juego”. La nueva cara de los casinos, obra del académico y especialista en el sector Iñigo L. Lanchares.
El evento, organizado con el apoyo de la Comisión Incubadora de Negocios —liderada por el arquitecto Jesús Aja—, reunió a empresarios y profesionales interesados en comprender la evolución de la industria del juego desde una perspectiva más amplia e integradora.
El libro plantea una aproximación novedosa a un sector tradicionalmente analizado desde el prejuicio o la regulación, incorporando tres dimensiones clave para su desarrollo sostenible: el marketing, la gestión de clientes y el gobierno corporativo.
En el ámbito del marketing, la obra subraya la necesidad de evolucionar desde enfoques transaccionales hacia modelos centrados en la relación y la experiencia del cliente, donde la confianza se convierte en el principal activo estratégico. En este sentido el doctor López Lanchares destacó que “el verdadero marketing no consiste en atraer clientes… sino en merecerlos” y que “no hay estrategia de marketing que compense una mala gobernanza”.
En cuanto a la gestión de clientes, se destaca la importancia de situar a la persona en el centro de la actividad, entendiendo no solo sus hábitos de consumo, sino también su contexto y vulnerabilidades, especialmente en un sector sensible como el del entretenimiento y las apuestas.
Durante la presentación, se puso de manifiesto que la industria del juego, que mueve miles de millones de dólares a nivel global, enfrenta hoy el reto de reinventarse, superando viejos paradigmas y alineándose con las expectativas de una sociedad cada vez más exigente en materia de transparencia, responsabilidad y buen gobierno.
El acto contó también con la participación de Pablo Álamo, coautor de un capítulo del libro, Profesor Distinguido Internacional de CETYS Universidad y presidente del Think Tank NLG, quien aportó una reflexión sobre el papel de la gobernanza ética en contextos empresariales complejos, destacando que el gran desafío del sector no es solamente comercial o tecnológico, sino de construcción de confianza. “Y la confianza se construye con transparencia y profesionalización en las prácticas de gobernanza, no solo de la gestión operativa”, subrayó.
El presídium estuvo integrado por el autor, Dr. Iñigo L. Lanchares, el coautor Dr. Pablo Álamo, el presidente de la Asociación, Julio Gómez Gómez; y el presidente de la Comisión Incubadora de Negocios, Arq. Jesús Aja.
Fotografía: Cortesía Dr. Iñigo López Lanchares
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